سياسة استرداد الأموال

İADE, DEĞİŞİM VE İPTAL POLİTİKASI

Navotti olarak tüm ürünlerimizi zamansız tasarım anlayışı, yüksek malzeme kalitesi ve titiz üretim standartlarıyla üretmekteyiz. Müşteri memnuniyeti, markamızın temel değerlerinden biridir ve premium bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefleriz.

Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla uygulanmaktadır.

CAYMA HAKKI VE STANDART İADE SÜRECİ

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, satın aldığınız ürün için 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma süresi, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

İade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış ve hiçbir şekilde fiziksel işlem görmemiş olması,

  • Ürün ambalajı, kutusu, koruma ekipmanları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

  • Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması

gerekmektedir.

HİJYEN VE KİŞİSEL KULLANIM ÜRÜNLERİ

Hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ve içerisine parfüm, sabun, losyon veya benzeri sıvı ürünler konulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu tür ürünler, ambalajı açıldıktan veya kullanıldıktan sonra cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İADE ONAYI VE GERİ ÖDEME

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün detaylı olarak incelenir. İade şartlarına uygunluk onaylandıktan sonra, ödeme tutarı en geç 7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle tarafınıza iade edilir.

Standart iade süreçlerinde iade kargo masrafları müşteriye aittir.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER VE GLOBAL MÜŞTERİLER

Navotti, uluslararası müşterilerine premium seviyede bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler ve bu politikayı temel iade standardı olarak uygular.
Zorunlu yasal düzenlemelerin geçerli olduğu durumlar saklı kalmak kaydıyla, iade ve değişim süreçleri bu politika kapsamında yürütülür. Buna ek olarak;

Navotti ürünlerin çıkış adresi İstanbul/Türkiye'dir. Bu nedenle yurt dışından alışveriş yapan müşterilerimiz kargo ücretini kendi öder ve belli oranlarda stok yenileme ücretine tabi tutulur.

Gümrük vergileri, ithalat vergileri ve diğer yerel ücretler müşterinin sorumluluğundadır ve iade edilmez.

ÜRETİM HATASI, ARIZA VE HASAR DURUMLARI

Her Navotti ürünü sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilir. Buna rağmen üretim kaynaklı bir hata, arıza veya taşıma sırasında oluşan hasar söz konusuysa, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Üretim hatası veya çalışmama durumu tespit edilirse:

  • Ürün değişimi,

  • Ürün onarımı,

  • Ücret iadesi

seçeneklerinden biri Navotti tarafından sunulur. Bu durumda iade ve yeniden gönderim kargo masrafları Navotti tarafından karşılanır. Üründe herhangi bir arızanın olmadığının tespiti sağlanır ise kullanıcı kargo ücretini karşılamak zorundadır.

KULLANICI KAYNAKLI HASAR VEYA YANLIŞ KULLANIM

Ürünün kullanıcı kaynaklı hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde, durum müşteriye bildirilir. Bu durumda kargo masrafları müşteriye aittir ve ürün müşterinin talebi doğrultusunda yeniden gönderilir. Gerekli kargo ücreti için güvenli ödeme bağlantısı paylaşılır.

ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

Müşteriye özel ölçü, tasarım, malzeme veya kişiselleştirme içeren özel üretim ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler yalnızca üretim hatası durumunda değişim veya onarım kapsamına alınır.

GENEL HÜKÜMLER

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler, bu politikada yer alan koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Navotti, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade ve değişim politikalarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.